Cancelamento de Pedido antes do Envio: Na Viuty, entendemos que nossas decisões podem mudar a qualquer momento, o que pode levar nossos clientes a querer cancelar um pedido logo após ter sido realizado. Embora nosso compromisso seja responder rapidamente e de forma eficiente a todas as necessidades, é importante destacar que não temos a capacidade de estar disponíveis 24 horas por dia para processar imediatamente todas as solicitações de cancelamento. A natureza ágil do nosso centro logístico, focada em garantir a rapidez no envio dos nossos produtos, significa que, uma vez realizado o pedido, ele pode ser processado e preparado para envio rapidamente, antes mesmo de podermos atender a uma solicitação de cancelamento. Essa eficiência operacional, embora vantajosa para a rapidez da entrega, pode resultar em o pedido ser retirado pelo operador logístico (GLS, Correios, etc.) antes que possamos agir sobre uma solicitação de cancelamento feita logo após a confirmação do pedido. Nesses casos, seremos obrigados a aplicar uma taxa de envio de 5,9€, que será descontada do valor a ser reembolsado ao cliente.
Política de não devolução por ineficácia percebida ou incompatibilidade do produto: Na Viuty, valorizamos a singularidade de cada cliente e reconhecemos que a eficácia dos nossos produtos, como o Kertox, pode variar devido à diversidade de tipos de cabelo e condições ambientais. Portanto, estabelece-se o seguinte:
Não devolução por efeitos indesejados: Uma vez utilizado o produto, não serão aceitas devoluções caso o efeito desejado ou esperado não seja alcançado. A eficácia de um produto cosmético pode depender de múltiplos fatores individuais e ambientais.
Devolução por arrependimento de compra: Caso o cliente decida cancelar sua compra após realizar o pagamento em nosso site, e dado que o pedido já tenha sido processado assumindo os custos de envio de 5,9€, o cliente terá as seguintes opções:
Reembolso por atraso nos prazos de envio: O cliente não terá direito a solicitar reembolso por atrasos na entrega de 24-48 horas, pois tais atrasos dependem de circunstâncias externas à nossa empresa, como condições meteorológicas adversas, incidentes nas redes de transporte ou greves. É importante destacar que os prazos de envio de 24-48 horas são aplicáveis apenas em dias úteis, excluindo finais de semana e feriados. Portanto, qualquer pedido realizado após as 16:00 horas da sexta-feira, durante o sábado ou domingo, será processado no próximo dia útil, sem que isso dê direito a um reembolso total por parte do cliente. Além disso, para os pedidos processados na quinta-feira em qualquer horário, se não for possível realizar a entrega na sexta-feira, estes serão entregues na segunda-feira seguinte, sempre que não haja problemas imprevistos, uma vez que finais de semana não são considerados dias úteis e, portanto, não há entregas. Caso o cliente decida não aceitar o produto, deverá seguir o procedimento de devolução mencionado anteriormente. Assim que o pedido for recebido em nosso armazém, procederemos ao reembolso, descontando 5,9€ correspondentes aos custos de envio.
Exclusão por incompatibilidade: Não garantimos a compatibilidade do Kertox com outros produtos capilares (como shampoo ou máscara) da cliente. Em caso de incompatibilidade com ingredientes específicos (formol, silicones, sulfatos, parabenos, entre outros), não procederemos com a devolução.
Limitações no aviso de incompatibilidades: Devido à vasta quantidade de compostos existentes, não podemos prever nem informar sobre todas as possíveis incompatibilidades. A experiência de cada cliente com o Kertox pode variar.
Normativa de saúde e cosmética: Em conformidade com as práticas padrão da indústria cosmética e por questões de saúde, não podemos aceitar devoluções de produtos já utilizados. Esta política é aplicada para garantir a qualidade e a segurança de nossos produtos, respeitando as normativas de saúde aplicáveis à indústria cosmética.
Devoluções de pedidos de assinatura ou compra única
Todas as vendas de assinatura são definitivas devido à natureza personalizada dos produtos. Entre em contato com hola@viuty.com para o substituição de um pedido danificado durante o transporte. Não são aceitas devoluções. Caso seja feita uma compra sem aplicar o código de desconto, a Viuty não garante o reembolso total ou parcial do pedido. Caso haja erros ao inserir o endereço de envio durante a compra, o mesmo será modificado, desde que o envio não tenha sido realizado. Caso o envio já tenha ocorrido, serão cobrados os custos adicionais decorrentes da modificação.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também notificaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Cancelamentos de pedidos:
Todas as vendas de assinatura são definitivas devido à natureza personalizada dos produtos. Entre em contato com hola@viuty.es para a substituição de um pedido danificado durante o transporte.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado. Depois, entre em contato com seu banco. Normalmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em hola@viuty.es. Aguarde entre 5 e 7 dias úteis para que o reembolso seja processado.
Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail com a foto do item defeituoso ou danificado para hola@viuty.es.