Droit de rétractation (Retours sous 14 jours) : Conformément à la réglementation en vigueur en Espagne pour les achats en ligne, les clients de Viuty disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation et retourner le produit sans justification.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
✔ Être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
✔ Inclure tous les accessoires et emballages d’origine.
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse e-mail hola@viuty.es dans le délai indiqué. Viuty se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions établies.
Annulation de commande avant expédition : Chez Viuty, nous comprenons que les décisions peuvent changer rapidement, ce qui peut amener nos clients à vouloir annuler une commande juste après l’avoir passée. Bien que nous nous efforcions de répondre rapidement à toutes les demandes, il est important de noter que nous ne sommes pas disponibles 24h/24 pour traiter immédiatement toutes les demandes d’annulation. La rapidité de notre centre logistique signifie qu’une commande peut être traitée et préparée pour l’expédition très rapidement, parfois avant même que nous puissions intervenir. Dans ces cas, si la commande est déjà prise en charge par le transporteur (GLS, Correos, etc.), nous devrons appliquer des frais d’expédition de 5,9€, qui seront déduits du montant remboursé au client.
Politique de non-retour en cas d’inefficacité perçue ou d’incompatibilité du produit : Chez Viuty, nous reconnaissons l’unicité de chaque client et savons que l’efficacité de nos produits, comme Kertox, peut varier selon le type de cheveux et les conditions environnementales. Par conséquent :
Pas de retour en cas d’effet non désiré : Une fois le produit utilisé, aucun retour ne sera accepté si le résultat souhaité n’est pas atteint. L’efficacité d’un produit cosmétique dépend de nombreux facteurs individuels et environnementaux.
Retour en cas de changement d’avis : Si le client annule son achat après le paiement, et que la commande a déjà été traitée, les frais d’expédition de 5,9€ seront appliqués. Deux options s’offrent au client :
Remboursement en cas de retard de livraison : Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard de 24 à 48 heures. Ces retards dépendent de facteurs externes (météo, transports, grèves). Les délais de 24-48h ne s’appliquent que les jours ouvrables. Les commandes passées après 16h le vendredi, samedi ou dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant. Si le client refuse la commande, le processus de retour standard s’appliquera, avec déduction des 5,9€.
Exclusion pour incompatibilité : Nous ne garantissons pas la compatibilité de Kertox avec d’autres produits capillaires. Aucune restitution ne sera faite en cas d’incompatibilité avec certains ingrédients (formol, silicones, sulfates, parabènes, etc.).
Limites concernant les incompatibilités : En raison du nombre élevé de composés existants, nous ne pouvons pas prévoir toutes les incompatibilités possibles. L’expérience avec Kertox peut varier selon chaque client.
Règlementation sanitaire et cosmétique : Conformément aux normes de l’industrie cosmétique et pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour des produits déjà utilisés.
Retours de commandes d’abonnement ou d’achat unique
Toutes les ventes d’abonnement sont définitives en raison de la nature personnalisée des produits. Contactez hola@viuty.com pour le remplacement d’une commande endommagée pendant le transport. Aucun retour accepté. En cas d’erreur de code promo, Viuty ne garantit aucun remboursement. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, la modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Sinon, des frais peuvent s’appliquer.
Remboursements (si applicable)
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement d’origine dans quelques jours.
Annulations de commandes :
Toutes les ventes d’abonnement sont définitives en raison de la nature personnalisée des produits. Contactez hola@viuty.es pour le remplacement d’une commande endommagée durant le transport.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit visible. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectif. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à hola@viuty.es. Veuillez compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour le traitement.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange avec le même article, envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit endommagé à hola@viuty.es.