Cancellazione dell'Ordine prima della Spedizione: In Viuty, comprendiamo che le nostre decisioni possono cambiare in un istante, il che può portare i nostri clienti a desiderare di annullare un ordine subito dopo averlo effettuato. Sebbene il nostro impegno sia rispondere a tutte le esigenze con rapidità ed efficienza, è importante sottolineare che non abbiamo la possibilità di essere disponibili 24 ore su 24 per elaborare immediatamente tutte le richieste di cancellazione. La natura agile del nostro centro logistico, orientata a garantire la rapidità nella spedizione dei nostri prodotti, significa che una volta effettuato un ordine, questo può essere elaborato e preparato per la spedizione con grande velocità, anche prima che possiamo gestire una richiesta di cancellazione effettuata poco dopo la conferma dell'ordine. In tali casi, saremo obbligati ad applicare un costo di spedizione di 5,9€, che sarà detratto dal totale da rimborsare al cliente.
Politica di non restituzione per inefficacia percepita o incompatibilità del prodotto: In Viuty, valorizziamo l'unicità di ogni cliente e riconosciamo che l'efficacia dei nostri prodotti, come Kertox, può variare a causa della diversità dei tipi di capelli e delle condizioni ambientali. Pertanto, si stabilisce quanto segue:
Non restituzione per effetti indesiderati: Una volta utilizzato il prodotto, non saranno accettati resi in caso di mancato raggiungimento dell'effetto desiderato o atteso. L'efficacia di un prodotto cosmetico può dipendere da molteplici fattori individuali e ambientali.
Restituzione per ripensamento dell'acquisto: Nel caso in cui il cliente decida di annullare il proprio acquisto dopo aver effettuato il pagamento sul nostro sito web, e dato che l'ordine è già stato elaborato assumendone i costi di spedizione di 5,9€, il cliente ha le seguenti opzioni:
Rimborso per ritardo nei tempi di spedizione: Il cliente non avrà diritto a richiedere un rimborso per ritardi nella consegna di 24-48 ore, in quanto tali ritardi dipendono da circostanze esterne alla nostra azienda, come condizioni meteorologiche avverse, problemi nella rete di trasporto o scioperi. È importante sottolineare che i tempi di spedizione di 24-48 ore sono applicabili solo nei giorni lavorativi, escludendo i fine settimana e i giorni festivi. Pertanto, qualsiasi ordine effettuato dopo le ore 16:00 di venerdì, durante il sabato o la domenica, sarà elaborato il giorno lavorativo successivo, senza che ciò dia diritto a un rimborso totale da parte del cliente. Inoltre, per gli ordini elaborati giovedì in qualsiasi orario, se non è possibile effettuare la consegna venerdì, questi saranno consegnati il lunedì successivo, salvo problemi imprevisti, dato che i fine settimana non sono considerati giorni lavorativi e, pertanto, non vengono effettuate consegne. Nel caso in cui il cliente decida di non accettare il prodotto, dovrà seguire la procedura di restituzione precedentemente menzionata. Una volta ricevuto l'ordine nel nostro magazzino, procederemo al rimborso, detraendo 5,9€ relativi alle spese di spedizione.
Esclusione per incompatibilità: Non garantiamo la compatibilità di Kertox con altri prodotti per capelli (come shampoo o maschere) del cliente. In caso di incompatibilità con ingredienti specifici (formaldeide, siliconi, solfati, parabeni, ecc.), non procederemo alla restituzione.
Limitazioni sull'avviso di incompatibilità: A causa della vasta quantità di composti esistenti, non possiamo prevedere né informare su tutte le possibili incompatibilità. L'esperienza di ogni cliente con Kertox può variare.
Normativa sanitaria e cosmetica: In linea con le pratiche standard del settore cosmetico e per ragioni di sanità, non possiamo accettare restituzioni di prodotti già utilizzati. Questa politica si applica per garantire la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti, rispettando le normative sanitarie applicabili nel settore cosmetico.
Restituzioni di ordini in abbonamento o di acquisto singolo
Tutte le vendite in abbonamento sono definitive a causa della natura personalizzata dei prodotti. Contattaci all'indirizzo hola@viuty.com per la sostituzione di un ordine che si è danneggiato durante il trasporto. Non sono accettate restituzioni. Nel caso in cui si effettui un acquisto senza applicare il codice sconto, Viuty non garantisce il rimborso totale o parziale dell'ordine. In caso di errori nell'inserimento dell'indirizzo di spedizione durante l'acquisto, procederemo alla modifica solo se l'ordine non è stato ancora spedito. In caso di modifica successiva, dovranno essere addebitati i costi che potrebbero derivare da tale modifica.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuta e ispezionata la restituzione, invieremo un'e-mail per notificare che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Notificheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Annullamenti di ordini:
Tutte le vendite in abbonamento sono definitive a causa della natura personalizzata dei prodotti. Contattaci all'indirizzo hola@viuty.es per la sostituzione di un ordine che si è danneggiato durante il trasporto.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Poi, contatta la società della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga pubblicato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hola@viuty.es. Si prega di attendere da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione dei rimborsi.
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