Derecho de desistimiento (Devoluciones dentro de 14 días): En cumplimiento de la normativa vigente en España para compras online, los clientes de Viuty disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✔ Estar sin usar, en su envase original y en perfecto estado.
✔ Incluir todos los accesorios y embalajes originales.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con dirección de correo electrónico hola@viuty.es dentro del plazo indicado. Viuty se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
Cancelación de Pedido antes del Envío: En Viuty, entendemos que nuestras decisiones pueden cambiar en un instante, lo cual puede llevar a nuestros clientes a desear cancelar un pedido justo después de haberlo realizado. Si bien nuestro compromiso es responder a todas las necesidades con rapidez y eficiencia, es importante destacar que no contamos con la capacidad de estar disponibles las 24 horas del día para procesar inmediatamente todas las solicitudes de cancelación. La naturaleza ágil de nuestro centro logístico, orientada a garantizar la prontitud en el envío de nuestros productos, significa que una vez que se ha realizado un pedido, este puede ser procesado y preparado para su envío con gran rapidez, incluso antes de que podamos atender una solicitud de cancelación. Esta eficiencia operativa, aunque ventajosa para la rapidez de entrega, puede resultar en que un pedido sea recogido por el operador logístico (GLS, Correos, etc.) antes de que logremos actuar sobre una solicitud de cancelación realizada poco después de la confirmación del pedido. En tales casos, nos veremos en la obligación de aplicar un coste de envío de 5,9€, que será descontado del total a reembolsar al cliente.
Política de no devolución por ineficacia percibida o incompatibilidad de producto: En Viuty, valoramos la singularidad de cada cliente y reconocemos que la efectividad de nuestros productos, como Kertox, puede variar debido a la diversidad en tipos de cabello y condiciones ambientales. Por lo tanto, se establece lo siguiente:
No devolución por efectos no deseados: Una vez utilizado el producto, no se aceptarán devoluciones en caso de no alcanzar el efecto deseado o esperado. La eficacia de un producto cosmético puede depender de múltiples factores individuales y ambientales.
Devolución por arrepentimiento de compra: En el caso de que el cliente decida anular su compra después de haber realizado el pago en nuestra página web, y dado que el pedido ya ha sido procesado asumiendo los costes de envío de 5,9€, el cliente tiene las siguientes opciones:
Reembolso por retraso en los tiempos de envío: El cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso por retrasos de entrega de 24-48 horas, ya que dichos retrasos son dependientes de circunstancias externas a nuestra empresa, como son las condiciones meteorológicas adversas, incidencias en las redes de transporte, o huelgas. Es importante destacar que los plazos de envío de 24-48 horas son aplicables únicamente en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos. Por lo tanto, cualquier pedido realizado después de las 16:00 horas del viernes, durante el sábado o domingo, será procesado el siguiente día hábil, sin que esto dé lugar a un derecho de reembolso total por parte del cliente. Además, para los pedidos procesados el jueves en cualquier horario, si no es posible realizar la entrega el viernes, estos serán entregados el lunes siguiente, siempre que no existan problemas imprevistos, dado que los fines de semana no se consideran días hábiles y, por tanto, no se realizan entregas. En caso de que el cliente decida no aceptar el producto, deberá seguir el procedimiento de devolución anteriormente mencionado. Una vez recibido el pedido en nuestro almacén, procederemos al reembolso, descontando 5,9€ correspondientes a los gastos de envío.
Exclusión por incompatibilidad: No garantizamos la compatibilidad de Kertox con otros productos capilares (como champú o mascarilla) de la clienta. En caso de incompatibilidad con ingredientes específicos (formol, siliconas, sulfatos, parabenos, entre otros), no procederemos a la devolución.
Limitaciones en el aviso de incompatibilidades: Debido a la vasta cantidad de compuestos existentes, no podemos prever ni informar sobre todas las posibles incompatibilidades. La experiencia de cada cliente con Kertox puede variar.
Normativa de sanidad y cosmética: En línea con las prácticas estándar de la industria cosmética y por razones de sanidad, no podemos aceptar devoluciones de productos ya utilizados. Esta política se aplica para garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos, respetando las normativas de sanidad aplicables en la industria cosmética.
Devoluciones de pedidos de suscripción o de compra única
Todas las ventas de suscripción son definitivas debido a la naturaleza personalizada de los productos. Póngase en contacto con hola@viuty.com para el reemplazo de un pedido que se dañó durante el transporte. No se admiten devoluciones. En caso de realizar una compra sin aplicar el código descuento, Viuty no garantiza el reembolso total o parcial del pedido. En caso de errores al introducir la dirección de envío en la realización de la compra, se procederá a modificar la misma siempre y cuando no se haya realizado el envío del pedido. En caso de realizarse con posterioridad, deberán cargarse los costes que puedan surgir por dicha modificación.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Cancelaciones de pedidos:
Todas las ventas de suscripción son definitivas debido a la naturaleza personalizada de los productos. Póngase en contacto con hola@viuty.es para el reemplazo de un pedido que se dañó durante el transporte.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hola@viuty.es. Deje transcurrir entre 5 y 7 días hábiles para que se procesen los reembolsos.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico con la foto del artículo defectuoso o dañado a hola@viuty.es.